Chính sách bảo hành & Đổi trả

Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm được Vietnam Carpet phân phối ra thị trường, đều có chính sách bảo hành cho từng nhóm sản phẩm cụ thể.

Dưới đây là một số thông tin cần thiết cho khách hàng nắm bắt được những quy định về chính sách bảo hành bên phía nhà cung cấp:

1. Khách hàng sẽ được hưởng các chế độ, chính sách bảo hành nếu sản phẩm mua về thỏa mãn các điều kiện sau:

– Sản phẩm của quý khách mua hàng vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành.

  • Thảm trải sàn dành cho văn phòng: 06 tháng
  • Thảm trải sàn khách sạn: 12 tháng
  • Thảm dệt tại Vietnam Carpet: 12 tháng
  • Thảm dệt tay thủ công Vietnam Carpet: 36 tháng

– Thông tin bảo hành được lưu tại hệ thống chăm sóc khách hàng của Vietnam Carpet.

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cháy lẹm, ẩm mốc, hoặc trong các điều kiện bảo quản không được tốt.

2. Từ chối bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành.

– Phiếu bảo hành không hợp lệ: không có thông tin sản phẩm.

– Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị rách, cháy, ướt, biến dạng về màu sắc,…)

– Sản phẩm được sử dụng sai mục đích không đúng theo hướng dẫn trên sản phẩm.

– Sản phẩm được giặt thảm trải sàn sai cách và đã được sử dụng ở trong môi trường khắc nghiệt.

Đó là một số những thông tin cơ bản về chính sách bảo hành và không được bảo hành để khách hàng nắm rõ hơn về các điều khoản trước khi mua sản phẩm, tránh những điều không đáng có xảy ra.

Để biết thêm nhiều hơn những thông tin về chính sách bảo hành cũng như các sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến hotline: 0917.181.682 để được tư vấn tận tình nhất hoặc có những đóng góp ý kiến để giúp chúng tôi hoàn thiện hơn, thân thiện hơn với khách hàng.

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Vietnam Carpet luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

– Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.

– Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.

– Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Thời gian đổi trả:

Trong vòng 10 ngày đối với sản phẩm Thảm trang trí.

Trong vòng 14 ngày đối với các sản phẩm khác.

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc bể vỡ.

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể gửi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến: 286 Đ. Nguyễn Xiển, Tân Triều, Thanh Xuân, Hà Nội

2. Trường hợp áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, hàng nhái.
  • Lỗi khi giao hàng thiếu, rách mép thảm trước khi đến tay khách hàng.
  • Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
  • Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem trên sản phẩm, số Serial, Imei trên máy phải trùng khớp với hóa đơn.
  • Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng.

4. Lưu ý, trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

Vietnam Carpet sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).

Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.

Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, Vietnam Carpet sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, Vietnam Carpet sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.

Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chuyển khoản trong vòng 9-12 ngày làm việc kể từ thời điểm Vietnam Carpet nhận được hàng hóa đổi trả.
  • Thanh toán online bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng VISA/MASTER/JCB/AMEX: Chuyển khoản trong vòng 9-12 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Quý Khách.
  • Thanh toán qua thẻ sau khi nhận hàng (CCT): Chuyển khoản trong vòng 9-12 ngày làm việc kể từ thời điểm Vietnam Carpet nhận được hàng đổi trả.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Vietnam Carpet qua:

Bộ phận hỗ trợ phản ánh khách hàng:

Địa chỉ: 286 Đ. Nguyễn Xiển, Tân Triều, Thanh Xuân, Hà Nội

Hotline: 0917.181.682 (8:30-17:30).

Email: vietnamcarpet.com@gmail.com.

Phiếu yêu cầu đổi trả hàng đã được gửi kèm trong kiện hàng của Quý Khách.

1. Quy trình đổi/ trả sản phẩm:

  • Bước 1: Khách hàng điền vào Phiếu yêu cầu đổi trả hàng được gửi kèm trong kiện hàng, hoặc liên hệ với Vietnam Carpet qua hotline: 0917.181.682 (8:30-17:30) hoặc email: vietnamcarpet.com@gmail.com để được hướng dẫn cách đổi/trả sản phẩm. (Nếu sản phẩm/ đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả). Quý khách vui lòng điền hoặc chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:
      • Mã số đơn hàng.
      • Tên sản phẩm.
      • Lý do đổi trả, lỗi sản phẩm nếu có (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp).
      • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
  • Bước 2: Trong vòng 3 ngày sau khi thông báo, Khách hàng gửi sản phẩm, hàng hóa theo đường bưu điện hoặc đem trực tiếp tới cửa hàng Vietnam Carpet theo địa chỉ phía trên. Quý khách vui lòng gửi kèm:
      • Hóa đơn bán hàng và Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
      • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
  • Bước 3: Nhân viên Vietnam Carpet nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
  • Bước 4: Nhân viên Vietnam Carpet thông báo và cập nhật với Khách hàng về trạng thái của yêu cầu đổi trả.
  • Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.